Analyze 01
Live-Dashboard
Anrufvolumen, Annahmequote und verpasste Gruppenanrufe direkt im Blick.
Echtzeit-Monitoring für STARFACE
Volle Transparenz über Ihre STARFACE-Telefonie
Mit der STARFACE Anrufauswertung sehen Sie Annahmequoten, Wartezeiten, Gruppen und Agentenauslastung auf einen Blick – statt im Alltag nur zu schätzen.
- Live
- Aktuelle Erreichbarkeit
- Historie
- Entwicklungen vergleichen
- Datenschutzorientiert
- Kontrollierte Freigaben
Heute · 08:00–18:00 Uhr STARFACE Anrufauswertung
STARFACE verbunden - Anrufe
- 247
- Angenommen
- 219
- Verpasst
- 28
- Quote
- 88,7 %
AnrufverlaufLive
08:0012:0018:00
Gruppen & iQueuesQuote
Zentrale94 %
Service87 %
Vertrieb78 %
6 aktiv 3 im Gespräch
Vom Bauchgefühl zur Übersicht
Eine STARFACE Anrufauswertung, die Handlungen auslöst.
Das Performance Cockpit verdichtet Gesprächsdaten zu klaren Ansichten. Sie erkennen Engpässe, vergleichen Entwicklungen und steuern die Erreichbarkeit Ihres Teams nachvollziehbar.
Analyze 02
Queue-Analyse
Eingehende und ausgehende Gespräche Ihrer Gruppen und iQueues auswerten.
Pro 03
Agentenübersicht
Relevante CDR-Daten auf Agentenebene nachvollziehen und besser einordnen.
Pro 04
Historie & Reporting
Entwicklungen über Zeiträume vergleichen, Berichte erstellen und Daten exportieren.
Pro 05
Wallboard
Die wichtigsten Kennzahlen gut sichtbar für Team und Steuerung aufbereiten.
Control 06
Aufzeichnung & Transkription
Freigegebene Gesprächsaufzeichnungen ansehen und anrufweise transkribieren.
Analyze
Demoansicht · keine Echtdaten Queues in Echtzeit
Zentrale94%
82 Gespräche heute
Service88%
67 Gespräche heute
Vertrieb91%
54 Gespräche heute
Pro
Demo CDR & Agenten
Agent 01
Angenommen
Agent 02
Verbunden
Agent 03
Verpasst
7-Tage-Verlauf+12,4 %
Control
Abstrakte Produktvorschau Freigegebene Aufzeichnung & Transkription
Freigegeben03:24
Anrufweise TranskriptionDemo · anonymisiert
Passender Umfang statt Rätselraten
Drei Pakete für Ihren STARFACE-Telefoneingang
Wählen Sie die Tiefe, die zu Ihren Arbeitsabläufen und Verantwortlichkeiten passt.
Analyze
Der klare Einstieg für den Überblick über Anrufe in Gruppen und iQueues.
49 €
pro Monat zzgl. MwSt.
1 Nutzer inklusive
- Eingehende und ausgehende Gruppenanrufe
- Auswertung von iQueues
- Keine individuelle Anrufhistorie
Meistgewählt
Pro
Für Teams, die relevante Agentendaten auswerten und daraus Maßnahmen ableiten.
99 €
pro Monat zzgl. MwSt.
3 Nutzer inklusive
- Relevante Agenten-CDR-Daten
- Historie, Berichte und Exporte
- Wallboard für den schnellen Überblick
Control
Für die Steuerung von Service-Level, Teams und Standorten.
169 €
pro Monat zzgl. MwSt.
5 Nutzer inklusive
- SLA-, Team- und Standortkontrollen
- Ansicht freigegebener Aufzeichnungen
- Anrufweise Transkription nach Freigabe
Von der STARFACE zum Steuerungsinstrument
In drei Schritten zu klaren Telefonie-Kennzahlen.
Das Performance Cockpit ergänzt unsere STARFACE-Telefonie um eine verständliche STARFACE Anrufauswertung. LNIT begleitet Prüfung, Einrichtung und laufende Nutzung aus einer Hand.
- 01Schritt 01
STARFACE prüfen
Wir klären Gruppen, iQueues, Datenumfang und die Kennzahlen, die für Ihre Erreichbarkeit zählen.
- 02Schritt 02
LNIT richtet ein
Wir integrieren die benötigten STARFACE-Module und richten Rollen, Ansichten und Paketinhalte passend ein.
- 03Schritt 03
Erreichbarkeit steuern
Ihr Team arbeitet mit klaren Kennzahlen, erkennt Entwicklungen und kann gezielt reagieren.
Häufige Fragen
Was Sie vor dem Start wissen sollten
Für welche Telefonanlage ist das Performance Cockpit gedacht?
Das öffentliche Angebot ist auf STARFACE ausgerichtet. Wir klären im Potenzialgespräch, welche Gruppen, iQueues und Kennzahlen für Ihre Einrichtung sinnvoll sind.
Was ist im Paket Analyze enthalten?
Analyze zeigt eingehende und ausgehende Gruppenanrufe sowie iQueues. Eine individuelle Anrufhistorie ist in diesem Paket nicht enthalten.
Welche zusätzlichen Funktionen bietet Pro?
Pro ergänzt relevante Agenten-CDR-Daten, Historie, Berichte, Exporte und ein Wallboard für den schnellen Überblick.
Was umfasst Control bei Aufzeichnungen und Transkription?
Control unterstützt SLA-, Team- und Standortkontrollen sowie die Ansicht freigegebener Aufzeichnungen und eine anrufweise Transkription nach Freigabe. Der konkrete Umfang wird vorab abgestimmt.
Wie starten wir?
Im Potenzialgespräch besprechen wir Zielbild, Datenumfang, Rollen und die passende Paketstufe. Danach planen wir die Einrichtung gemeinsam.