IT- und KI-Lexikon
Fachbegriffe aus IT, KI-Lösungen, IT-Sicherheit und Telefonie — einfach erklärt für Entscheider im Mittelstand. Ohne Fachjargon-Bombardierung.
C
CEO-Fraud
CEO-Fraud ist eine Betrugsmasche, bei der sich Kriminelle als Geschäftsführung ausgeben, um Mitarbeitende zu einer dringenden, …
TelefonieCloud-Telefonanlage
Eine Cloud-Telefonanlage ist eine Telefonanlage, die nicht als Hardware im eigenen Serverraum steht, sondern als Dienst über das Internet …
D
Deepfake
Ein Deepfake ist ein mit KI erzeugtes oder manipuliertes Bild-, Video- oder Audio-Material, das eine reale Person täuschend echt zeigt oder …
Cloud & MicrosoftDocBox
DocBox ist ein deutsches Dokumentenmanagementsystem (DMS), mit dem Unternehmen Rechnungen, Verträge und andere Belege revisionssicher …
IT-GrundlagenDokumentenmanagementsystem (DMS)
Ein Dokumentenmanagementsystem (DMS) speichert, verwaltet und archiviert Dokumente digital, revisionssicher und durchsuchbar — als Ersatz …
E
E-Rechnung
Eine E-Rechnung ist eine Rechnung in einem strukturierten, maschinenlesbaren Datenformat wie XRechnung oder ZUGFeRD — eine reine PDF- oder …
IT-SicherheitEDR
EDR (Endpoint Detection & Response) überwacht Computer und Server laufend auf verdächtiges Verhalten und kann bei einem Angriff automatisch …
IT-GrundlagenEDV-Dienstleister
Ein EDV-Dienstleister betreut die gesamte elektronische Datenverarbeitung eines Unternehmens — von PCs und Servern über Netzwerke bis zu …
Künstliche IntelligenzEU AI Act
Der EU AI Act (KI-Verordnung) ist die europäische Verordnung zur Regulierung von Künstlicher Intelligenz. Er teilt KI-Systeme nach Risiko …
H
Halluzination (KI)
Als Halluzination bezeichnet man es, wenn eine KI eine Antwort erfindet, die sprachlich überzeugend klingt, inhaltlich aber falsch oder frei …
IT-GrundlagenHelpdesk
Ein Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Störungen und Anfragen eines Unternehmens — meist über ein Ticket-System organisiert, mit …
I
IT-Beratungshaus
Ein IT-Beratungshaus berät Unternehmen bei IT-Strategie, Architektur und Auswahlentscheidungen — die technische Umsetzung liegt dabei oft …
IT-GrundlagenIT-Dokumentation
IT-Dokumentation ist die systematische, aktuell gehaltene Aufzeichnung aller IT-relevanten Informationen eines Unternehmens — von …
IT-GrundlagenIT-Monitoring (RMM)
IT-Monitoring beziehungsweise RMM (Remote Monitoring & Management) überwacht Server, Arbeitsplätze und zentrale Dienste eines Unternehmens …
IT-GrundlagenIT-Outsourcing
IT-Outsourcing bedeutet, dass ein Unternehmen den Betrieb, die Wartung oder die Weiterentwicklung seiner IT ganz oder teilweise an einen …
IT-SicherheitIT-Sicherheitskonzept
Ein IT-Sicherheitskonzept ist ein dokumentiertes Regelwerk, das festlegt, welche IT-Werte ein Unternehmen schützen muss, welche Risiken …
IT-GrundlagenIT-Systemhaus
Ein IT-Systemhaus plant, liefert, installiert und betreut die komplette IT-Infrastruktur eines Unternehmens aus einer Hand — von der …
TelefonieIVR
IVR (Interactive Voice Response) ist ein automatisches Sprachmenü am Telefon, das Anrufer per Tastendruck oder gesprochener Eingabe zur …
K
KI-Agent
Ein KI-Agent ist ein KI-System, das eine Aufgabe eigenständig in mehreren Schritten erledigt und dafür Werkzeuge wie E-Mail, Kalender oder …
Künstliche IntelligenzKI-Chatbot
Ein KI-Chatbot ist ein Assistent auf Sprachmodell-Basis, der Anfragen in natürlicher Sprache versteht und beantwortet — im Unterschied zum …
Künstliche IntelligenzKI-Governance
KI-Governance bezeichnet die Regeln, Zuständigkeiten und Prozesse, mit denen ein Unternehmen festlegt, wer im Betrieb welche KI-Werkzeuge …
Künstliche IntelligenzKI-Telefonassistent
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe automatisch entgegen, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und erfasst oder beantwortet es — …
M
Machine Learning
Machine Learning ist ein Teilbereich der Künstlichen Intelligenz, bei dem Systeme aus Daten lernen, Muster zu erkennen — statt nach fest …
IT-GrundlagenManaged Services Provider (MSP)
Ein Managed Services Provider (MSP) übernimmt die laufende IT-Betreuung eines Unternehmens gegen einen festen monatlichen Preis — proaktiv …
Cloud & MicrosoftMicrosoft Copilot
Microsoft Copilot ist ein KI-Assistent, der direkt in die Microsoft-365-Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Teams integriert ist und …
TelefonieMicrosoft-Teams-Telefonie
Microsoft-Teams-Telefonie bedeutet, dass Mitarbeitende Telefongespräche direkt in Microsoft Teams führen und annehmen können — die …
IT-SicherheitMulti-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verlangt beim Anmelden mindestens zwei unabhängige Nachweise der Identität — zum Beispiel ein Passwort …
N
NAS
Ein NAS (Network Attached Storage) ist ein eigenständiger Speicher im Firmennetzwerk, auf den mehrere Mitarbeitende und Systeme gleichzeitig …
IT-SicherheitNIS2
NIS2 ist eine EU-Richtlinie für Cybersicherheit, die bestimmten Unternehmen Mindestanforderungen an Risikomanagement und Meldepflichten bei …
P
Passkey
Ein Passkey ist ein digitales Schlüsselpaar, das die Anmeldung an einem Dienst ohne klassisches Passwort ermöglicht — freigegeben durch …
IT-GrundlagenPatch-Management
Patch-Management ist der geordnete Prozess, mit dem ein Unternehmen Sicherheits- und Software-Updates für Server, Arbeitsplätze und …
IT-SicherheitPentest
Ein Pentest (Penetrationstest) ist ein kontrollierter, autorisierter Angriffsversuch auf die eigene IT — mit dem Ziel, echte Schwachstellen …
IT-SicherheitPhishing
Phishing bezeichnet den Versuch, über gefälschte E-Mails, Nachrichten oder Anrufe an Zugangsdaten, Geld oder vertrauliche Informationen zu …
Künstliche IntelligenzPrompt
Ein Prompt ist die Eingabe — meist ein Text —, mit der ein Mensch einer KI mitteilt, was sie tun oder beantworten soll. Wie gut das Ergebnis …
Künstliche IntelligenzPrompt Engineering
Prompt Engineering ist die systematische Technik, KI-Modelle durch gut formulierte Anweisungen — mit klarer Rolle, Kontext, Format und …
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG (Retrieval-Augmented Generation) ist ein Verfahren, bei dem eine KI vor der Antwort gezielt in eigenen Firmendokumenten sucht und diese …
IT-SicherheitRansomware
Ransomware ist Schadsoftware, die Dateien oder ganze Systeme verschlüsselt und für die Freigabe ein Lösegeld fordert — meist mit einer …
IT-GrundlagenRPA
RPA (Robotic Process Automation) bezeichnet Software-Roboter, die menschliche Klicks und Eingaben in bestehenden Programmen nachahmen — um …
TelefonieRufnummernportierung
Rufnummernportierung bezeichnet die Mitnahme bestehender Telefonnummern zu einem neuen Anbieter oder einer neuen Telefonanlage — ohne dass …
S
Schatten-KI
Schatten-KI bezeichnet die ungesteuerte Nutzung öffentlicher KI-Tools durch Mitarbeitende ohne Wissen oder Freigabe der Geschäftsführung — …
IT-SicherheitSecurePoint UTM
SecurePoint UTM ist eine Unified-Threat-Management-Firewall des deutschen Herstellers SecurePoint, die Firewall, VPN, Web- und Mailfilter in …
IT-SicherheitSecurity-Awareness-Training
Security-Awareness-Training schult Mitarbeitende regelmäßig darin, Cyberrisiken wie Phishing und Social Engineering im Arbeitsalltag zu …
IT-GrundlagenServer
Ein Server ist ein Rechner, der anderen Geräten im Netzwerk (den Clients) zentral Dienste, Daten oder Anwendungen zur Verfügung stellt — …
IT-SicherheitSIEM
SIEM (Security Information and Event Management) sammelt und analysiert sicherheitsrelevante Ereignisse aus allen IT-Systemen eines …
TelefonieSIP-Trunk
Ein SIP-Trunk ist die Internet-Leitung zwischen einer Telefonanlage und dem öffentlichen Telefonnetz — der direkte Nachfolger des …
IT-GrundlagenSLA (Service Level Agreement)
Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine vertragliche Vereinbarung, die festlegt, welche Leistung ein IT-Dienstleister in welcher Zeit …
IT-SicherheitSocial Engineering
Social Engineering bezeichnet Angriffsmethoden, bei denen Kriminelle nicht technische Schwachstellen ausnutzen, sondern Menschen gezielt …
TelefonieSTARFACE
STARFACE ist eine deutsche Telefonanlagen-Software, die als Cloud-Lösung, virtuelle Maschine oder Hardware-Appliance betrieben werden kann …
V
Virtualisierung
Virtualisierung teilt einen physischen Server in mehrere unabhängige, virtuelle Systeme auf — jedes verhält sich wie ein eigener Rechner, …
IT-GrundlagenVM-Backup & Replication
VM-Backup sichert virtuelle Maschinen zeitversetzt als wiederherstellbare Kopie, Replication hält daneben eine laufend aktualisierte Kopie …
TelefonieVoIP
VoIP (Voice over IP) bezeichnet das Telefonieren über eine Internetverbindung statt über das klassische Telefonnetz — Sprache wird dabei in …
IT-SicherheitVPN
Ein VPN (Virtual Private Network) baut eine verschlüsselte Verbindung zwischen zwei Punkten im Internet auf — etwa zwischen einem …
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