Kontakte an einer Stelle pflegen
HERO bleibt das führende System für Ihre Kontakte. Die Synchronisierung überträgt sie in die angebundene Telefonsoftware.
LNIT Connect: Telefonie und Kundendaten verbinden
HERO und Odoo mit Ihrer Telefonie verbinden: LNIT aus Diekholzen bei Hildesheim richtet passende Schnittstellen für Ihren Betrieb ein.
Herausforderung
Ein Kunde ruft an. Ihr Team sucht die Rufnummer, dann den Auftrag und zuletzt die Notiz zum vorherigen Gespräch. Die Informationen sind vorhanden, aber über mehrere Anwendungen verteilt.
LNIT Connect verbindet Ihre Telefonie mit passenden Kunden- und Auftragsdaten. Über die unterstützten Schnittstellen kommt Ihr Team beim Anruf schneller zum richtigen Vorgang. Connect ist zusätzlich buchbar.
Im Arbeitsalltag
Beim Anruf den passenden Kunden öffnen
Für HERO mit STARFACE oder 3CX unterstützt die LNIT-Lösung den Aufruf des zugeordneten Kunden. Von dort kann Ihr Team zum Projekt oder Auftrag wechseln und eine Gesprächsnotiz hinterlegen.
Odoo-Kontakte für STARFACE bereitstellen
Ausgewählte Odoo-Kontakte stehen im STARFACE-Telefonbuch bereit. Sie pflegen die Kontakte weiterhin in Odoo. Übertragenen Bestand und Aktualisierung stimmen wir vorab mit Ihnen ab.
Ihre bestehende Umgebung berücksichtigen
Weitere ERP-/CRM-Systeme und Telefonanlagen prüfen wir auf Anfrage. Entscheidend sind die verfügbaren Herstellerschnittstellen, Rechte und der gewünschte Ablauf.
Leistungsumfang
HERO unterstützt Kontaktsynchronisierung und Kundenaufruf. Die Odoo-Anbindung stellt ausgewählte Kontakte in STARFACE bereit.
- HERO mit STARFACE und 3CX: Kontaktsynchronisierung aus HERO und Aufruf des zugeordneten Kunden beim Anruf.
- Weiterarbeit im HERO-Kunden: Projekt oder Auftrag aufrufen und Gesprächsnotiz durch Ihr Team hinterlegen.
- Odoo mit STARFACE: ausgewählte Kontakte im Telefonbuch bereitstellen.
Ausblick
- Zusätzliche ERP-/CRM-Systeme und Telefonanlagen anhand ihrer technischen Möglichkeiten bewerten.
- Den gewünschten Datenfluss und gegebenenfalls zusätzliche Prozessschritte gemeinsam planen.
Weitere Anbindungen werden technisch geprüft und gesondert vereinbart.
Nächster Schritt
Nennen Sie uns Ihre Telefonanlage, die eingesetzte Kunden- oder Auftragssoftware und den gewünschten Ablauf. Gemeinsam prüfen wir die passende Verbindung.
Lars Neumann · Inhaber LNIT, Diekholzen bei Hildesheim
FAQ
Welche Voraussetzung gibt es bei HERO?
Für die Anbindung benötigen Sie Zugang zur GraphQL-Schnittstelle von HERO. Die benötigten Rechte sowie die Einrichtung der Telefonanlage prüfen wir vorab.
Funktioniert die HERO-Anbindung auch mit 3CX?
Ja. LNIT bietet die HERO-Anbindung für STARFACE und 3CX an. Den konkreten Ablauf und die Voraussetzungen stimmen wir anhand Ihrer Umgebung ab.
Wird die Gesprächsnotiz automatisch geschrieben?
Ihr Team hinterlegt die Gesprächsnotiz im passenden HERO-Vorgang. Automatische Aufzeichnung oder Transkription gehört nicht zu diesem Ablauf.
Kann jede andere Telefonanlage angebunden werden?
Wir prüfen weitere Anlagen auf Anfrage. Entscheidend sind die verfügbaren Herstellerschnittstellen und die benötigten Funktionen.
Müssen wir alle Kontakte übertragen?
Den benötigten Kontaktbestand und die Regeln zur Aktualisierung legen wir für die konkrete Verbindung fest. Bei der Odoo-STARFACE-Anbindung wird der freigegebene Bestand ausgewählt.